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  • 烟台信义空调服务有限公司
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服务理念
服务理念Service Principle
  • 信义服务与传统售后的比较
  • 空调系统的木桶理论

信义推出的空调系统服务概念,已经告别了传统的售后服务时代,并超越了现在市场上流行的厂家售后服务和小型的维修服务。

超越多少?比比才知道!

传统售后服务 信义系统服务
服务是产品销售的附属,服务的目的是为了延续产品的销售、增加产品的销售。 直接面向客户、服务客户的空调系统。旨在降低运行成本,提高系统运行可靠性,为客户创造价值。
保修期内外具有政策界限。售后服务作为盈利的一部分,必须对服务设置壁垒,以保护其可能性。 打破保修期内外界限,冲破设置的壁垒,让配件、维修的价值恢复其本来面目,降低用户的运行费用
售后服务是事后服务,发生故障后再来服务,目的是让产品能够维持正常的运转。 突破性的预防服务,有效降低故障频率,延长设备使用寿命,从而提高系统的可靠性和运行效率。
售后服务只针对某一个具体产品,一个机房的几个产品,完全依靠不同厂家的售后服务,很难保证统一的、标准化的服务水准,一旦某个产品出现故障不能及时修复,则整个系统不能正常运转。 针对系统中所有的关键设备和部件,提供标准化统一、规范的服务,保证整体运行的可靠性,并对系统中的薄弱环节采取特殊的服务措施和手段。
产品的售后服务很难保证其连续性。 24×365的不间断服务,是信义空调服务的重要特点和坚定承诺。

管理学中有一个定律,任何一个系统的总数效率水平取决于最薄弱的那个环节,正如一个木桶的容量大小是由最短的那根木板决定,这就是著名的“木桶理论”。那么您的空调系统中,短板的是哪一个?

  • ·无法评价空调系统的整体运行状况
  • ·不能准确衡量全年空调系统的运行费用及合理性
  • ·空调系统由数个甚至数十个产品组成,即使一个简单产品出现故障不能修复,整个系统就不能正常运转
  • ·众多不同厂家的售货服务很难保证维修的标准化,系统出现问题时各设备供应商相互推诿扯皮
  • ·设备坏了才来修,对设备缺乏预防性的维护保养
  • ·厂家对服务设置壁垒,设备零配件价格居高
  • ·售后服务是被动服务,响应不积极

空调是一个复杂的系统,他的可靠性取决于系统中所有的产品。我们的服务关注困扰您的每一个问题,致力于系统可靠性的全面提高,运行费用的降低。